客户关系管理系统实施的最后关口
刚进8月,张亚舟的心就如同在深圳35度的气温中煎熬:技术部开发的客户关系管理系统,在实施的过程中举步维艰,看着公司下达的实施进度表,张亚舟不禁慨叹,“系统实施,我该如何走下去?”
锐朗贸易有限公司是华南区较大型的销售型企业,在华南各地市下设30多个办事处,有营销人员500多名。和别的销售型公司一样,客户是公司存在的命脉,也是支撑公司快速发展的基石。2007年以前,公司没有建立规范的客户管理体系,客户信息都记在营销人员的脑子里,或者是在文档中记录客户的部分信息。
公司无法掌控客户资源,不能挖掘最有价值的客户,而且在2006年发生了营销人员离职带走公司核心客户的事件。为解决上述问题,2006年末公司决定开发客户关系管理系统,以辅助构建完善的客户关系管理体系。
开发的重担落在技术部身上,技术部经理张亚舟带领开发团队通宵达旦,在7月初完成了B/S版本客户关系管理系统(如下简称CRM系统)的开发工作。系统验收、上线,7月中旬,奋战了几个月的张亚舟终于松了一口气,露出